سياسة الإلغاء والاسترجاع

1) إلغاء الطلب

• قبل شحن الطلب: يمكنك الإلغاء مجانًا واسترداد كامل المبلغ، بالتواصل معنا عبر واتساب أو خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.
• بعد شحن الطلب: لا يمكن التعديل على الطلب ويُعامَل طلبك وفق شروط الاسترجاع الواردة في البند (2).
• في حال رفض استلام الشحنة بعد خروجها من المستودع، تُخصم قيمة الشحن الفعلية (38 ريالًا) من المبلغ المسترد.

2) الاسترجاع خلال 15 يومًا

يحق لك طلب استرجاع أي منتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول.
• أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات والمرفقات وبحالته الأصلية.
• أن يكون مصحوبًا برقم الطلب أو الفاتورة.
• الأطقم والعروض المجمّعة: لا يمكن استرجاع قطعة واحدة من الطقم، بل يُرجع الطقم كاملًا. وفي حال استخدام أي قطعة منه يسقط حق الاسترجاع عن الطقم بالكامل.

رسوم الشحن: تُخصم 38 ريالًا من المبلغ المسترد، وهي القيمة الفعلية لشحن المرتجع ذهابًا وإيابًا.

3) متى يكون الاسترجاع مجانيًا؟

نتحمل نحن تكلفة الشحن كاملة ولا تُخصم أي رسوم، في حالتين:

• وجود عيب في التصنيع — البند (5).
• وصول منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته — البند (6).

4) المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لدواعٍ صحية ووفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية، لا تُقبل طلبات الاسترجاع على:

• المناشف وأرواب الحمام بعد فتح التغليف الأصلي.
• الوسائد والمخدات والألحفة بعد فتح التغليف الأصلي.
• منتجات التصفية النهائية.
• المنتجات التي ظهر بها ضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

ملاحظة: هذه الاستثناءات تخص الاسترجاع الاعتيادي فقط، ولا تُلغي حقك في ضمان الجودة الوارد في البند (5) عند وجود عيب في التصنيع.

5) ضمان الجودة — 30 يومًا (عيوب التصنيع حتى بعد الاستخدام)

نقف خلف جودة منتجاتنا. إذا ظهر عيب في التصنيع خلال 30 يومًا من الاستلام، نستبدل المنتج أو نرد قيمته بالكامل — حتى لو تم استخدامه أو غسله — وتكون تكلفة الشحن على دريم يونايتد.

يشمل الضمان

• خياطة مفكوكة أو غير مكتملة.
• انفصال الحواف أو الكنار.
• ثقوب أو خيوط ناقصة في النسيج.
• اختلاف المقاس عن المواصفة المعلنة في صفحة المنتج.
• تسريب الحشوة من مواضع الخياطة.
• عدم ثبات الصبغة من أول غسلة عند الالتزام بتعليمات العناية.

لا يشمل الضمان

• الانكماش الناتج عن الغسيل بحرارة أعلى من الموصى بها.
• البقع الناتجة عن الكلور أو المبيّضات.
• تلبيد الوبرة أو خشونتها نتيجة استخدام المنعّم أو التجفيف بحرارة عالية.
• سحب الخيوط الناتج عن الاحتكاك أو الأظافر.
• تغيّر اللون نتيجة الغسل مع ألوان مختلفة أو التعرض المطوّل لأشعة الشمس.
• آثار الحرق الناتجة عن المكواة.
• التمزق أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

يسري الضمان بشرط اتباع تعليمات العناية المرفقة بالمنتج والمنشورة في قسم «تعليمات الغسيل والعناية» بصفحة المنتج على موقعنا.

كيفية تقديم الطلب: أرسل رقم الطلب مع صور واضحة للعيب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنرد عليك خلال 3 أيام عمل بعد الفحص.

6) المنتج التالف أثناء الشحن أو الخطأ في الطلب

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته:

• أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
• نستبدل المنتج مجانًا، وتكون تكلفة الشحن علينا بالكامل.

7) الاستبدال

• يمكنك طلب استبدال المقاس أو اللون خلال 15 يومًا من الاستلام، بنفس شروط حالة المنتج الواردة في البند (2).
• تُطبق رسوم شحن قدرها 38 ريالًا، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا في التصنيع أو خطأ في الطلب.
• في حال اختلاف السعر، يتم تحصيل الفرق أو رده حسب الحالة.

8) رد المبلغ

• يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
• تتم عملية الرد خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه في مستودعنا.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
• في حال الشراء عبر خدمات التقسيط (تابي / تمارا)، يتم تعديل خطة السداد مباشرة مع مزوّد الخدمة.
• رسوم الدفع عند الاستلام — إن وُجدت — غير قابلة للاسترداد.

9) كيف تقدّم طلب استرجاع أو استبدال؟

• تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وأرسل رقم الطلب وسبب الطلب، مع صور عند الحاجة.
• نرد عليك خلال 24 ساعة عمل بتأكيد الطلب وبوليصة الشحن.
• غلّف المنتج بإحكام في تغليفه الأصلي وسلّمه لشركة الشحن.
• بعد وصول المنتج وفحصه، نبدأ إجراءات رد المبلغ أو الاستبدال مباشرة.

10) تواصل معنا

واتساب: 966543830550

البريد الإلكتروني: info@dream-united.com